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一对一营销0

发布时间:2020-02-02 23:28:43 阅读: 来源:铲子厂家

一对一营销是一种客户关系管理战略,它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率。最终目标就是提升整体的客户忠诚度,并使客户的终生价值达到最大化。

一对一营销针对每个客户创建个性化的营销沟通。该过程的首要关键步骤是进行客户分类,从而建立互动式、个性化沟通的业务流程。使未来的沟通更显个性化。优化营销和沟通的成本,从而搭配或提供最符合需要或行为的产品或服务。

传统营销和一对一营销的对比

传统的营销,是从产品的角度经营,一次关注一种产品或服务,满足一种基本的顾客需求,然后挖掘市场,尽可能多地找到在当前销售季节中有这种需求的顾客。其以某种产品或服务为营销中心。而一对一营销,不是一次关注一种需求,而是一次关注一位顾客,尽可能多地满足这位顾客的需求。它关注的中心是顾客。实行传统营销的公司的成功方向是赢得更多的顾客,而实行一对一营销的公司的成功方向是更长久地留住顾客。

一对一营销不只关注市场占有率,还尽量增加每一位客户的购买额,也就是在一对一的基础上提升对每一位客户的占有程度。传统营销靠区分产品来进行竞争,而一对一营销靠区分顾客来竞争。传统营销通过推出新产品以及对产品进行延伸,尽量对产品进行实际意义上的区分,或者利用品牌和广告制造出一种观念上的区分;而一对一营销的企业一次照料一位顾客,他所依赖的是将每一位顾客与其他人区分开来。

传统营销经营者认为与单个顾客进行互动是不必要的,而来自某位顾客的反馈也只有当顾客能代表整个市场时,才可能有用处。用同样的方式为特定市场的每个人生产并交付同样的产品,满足同一种需求。但一对一企业必须与顾客互动交流,根据从互动中获得的顾客反馈来提供量身定制的产品或服务。

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