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一对一营销5

发布时间:2020-02-03 01:55:01 阅读: 来源:铲子厂家

市场细分是市场营销中常常要用到的一个重要工具。如果进一步推动市场细分,就出现了备受营销专家唐佩珀斯和玛莎罗杰斯推崇的一对一营销。以产品为导向的大众营销大众营销视角开始转向以客户为向导的一对一营销视角,这是正发生在全球企业中的根本变革。一对一营销是向某个单一的客户销售尽可能多的产品。这种销售是在很长的一段时间内实现的,而且还要跨越不同的产品线。

一对一营销亦称121营销、1-2-1营销等,是一种客户关系管理战略,它为企业和单个客户间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率(ROI),最终目标就是提升整体的客户忠诚度,并使客户的终生价值达到最大化。

从个体管理和群体管理,可以看出,一对一营销有利于提高客户的忠诚度,注重客户的个性化需求。因此,一对一营销的意义体现在:大大增加了交叉销售;降低客户游离程度;提高客户满意度;降低交易成本,缩短服务周期等几个方面。

对于一对一营销的应用,一对一营销的实施需通过四个阶段:识别客户;对客户进行差异分析;与客户保持积极接触;调整产品或服务以适应客户化的需要。

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