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CheckPoint获2011最佳Web支持站点奖项

发布时间:2020-02-03 02:35:16 阅读: 来源:铲子厂家

全球首屈一指的互联网安全解决方案供应商Check Point 软件技术有限公司宣布,“支持专业人员协会”(The Association of Support Professionals, 简称ASP)连续3年评选Check Point为年度十大最佳Web支持站点之一,以表彰其网上服务与支持的卓越表现。Check Point 公司网站中的Check Point 支持中心网页为用户提供丰富的知识资源、用户论坛、实时交流(Live Chat)及远程访问功能,不断提升客户满意度。

ASP执行董事Jeffrey Tarter表示:“对于大多数的技术公司来说,web支持站点已经成为了与用户社区互动的主要渠道,一个做得到位的web支持策略会得到更多客户的拥护。Check Point 的公司网站具备多种功能,其导航和工作流程合理度的整合工作非常出色。在用户的角度,Check Point网站提供非常便利的客户使用体验。”

ASP大奖的各个获奖者是由一个熟悉web支持的专家小组选出,其评分是基于25种标准,其中包括整体设计、导航、搜索执行和客户体验等。Check Point 的解决方案和实时支持能够确保客户每时每刻访问所需重要资源,以确保其机构得到保护。

Check Point技术支持副总裁Sharon Schusheim表示:“IT安全和支持是争分夺秒的工作。客户必需要对其安全系统及有关可用资源有信心,相信其网络及数据在所有时间都受到保护。有鉴于此,我们的专家团队改变了本公司如何与客户分享技术知识的方式,并为实现与客户实时通信开发了多种工具及方法。Check Point 对这些努力得到ASP肯定深感荣幸。”

Check Point支持中心网页的主要特点如下:

加强搜索和知识库内容:通过访问Check Point的知识库,客户可以方便地在2万多条产品信息中找到所需资料。用户还可以利用全新“如何使用”功能和先进的技术文档。

支持实时在线对话和远程访问:通过远程访问功能,Check Point的技术工程师可以实时操作客户的界面来解决问题,客户还可以边看边学习。此外,Check Point的Live Chat可以让用户与工程师直接交流。Check Point 的Live Chat已经被证明是一种有效的提供支持方式,在客户提出服务要求的第一天内就解决问题的比率增加了20%。

社区用户论坛:Check Point支持中心的特点是囊括了当下最热门的安全课题、产品和讨论的论坛,促进用户和合作伙伴的信息交流。

Check Point的支持中心是一个为客户,合作伙伴以及超过7万个安全专家提供工具和资源的网站,此等安全专家均经过Check Point的业界领先的CCSA、CCSE、CCEPE 和CCMA认证。如需更多关于Check Point 支持中心最新培训和认证信息,请访问:https://supportcenter.checkpoint.com/supportcenter/index.jsp

Schusheim 表示:“我们在世界各地有数百名支持及专业服务工程师,全力以赴保证客户称心满意,我们将继续开发创新的支持举措,以满足客户需求。”

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