第三季度消费者投诉家用电子电器申诉位居第一

【中原经济网讯】(河南经济报 记者 沈会淋)近日，省工商局公布了今年第三季度消费者咨询、申诉、举报统计分析。全省工商局各级12315工作机构接受消费者咨询37907件，申诉5908件，举报1890件，共计45705件，受理量与去年同期基本持平。

数据显示，三季度商品消费申诉量的前四位是家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械等商品。

其中，家用电子电器申诉量位居第一。消费者申诉的主要商品有空调器、电视机、计算机、通讯器材等;申诉的主要问题有：季节性家电售后服务滞后，比较突出的是空调售后服务问题、买后安装或维修不到位不及时、承诺不兑现等问题;电视家电购物、网络家电购物等新的家电购物模式带来的新问题：产品实际效果与广告宣传不符、采取低价诱惑的手段销售劣质产品、退换货条件苛刻等。

服务消费申诉量的前三位是互联网服务、电信服务和居民服务。

服务行业中互联网服务申诉仍居首位。消费者申诉的问题以互联网接入服务为主，具体内容有：互联网安装服务不能按照约定按时安装;宽带业务在办理时，强制捆绑手机、电话业务;互联网运营商单方面停止服务，既不通知消费者，更不承担赔偿责任;实际网速低于名义网速;网络接入不稳定，维修不及时。

居民服务涉及人们日常生活的各个方面，问题类型较多，申诉量较大。消费者申诉主要问题有：美容美发服务，出现皮肤过敏、掉发、发型达不到指定效果以及烫伤、划伤等问题;预付卡消费申诉是本季度的一个热点问题，随着消费方式的不断更新，很多商家纷纷推出“预付卡”，美容、健身、餐饮、洗车、洗衣无所不包。然而，不少消费者在埋单以后却发现，商家原来承诺的服务、优惠后来往往难以兑现，而且卡的背后大都标有“本卡一经售出不予退还”的霸王条款，涉嫌使用格式条款侵害消费者的权益，由此引发了不少纠纷。

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