【新闻】爱宝屋童装如何面对及处理好顾客的不满意篇

顾客的不满意是每家童装加盟店都会遇到的，即使你的货品再好，服务态度到位也罢，也会受到爱挑剔的顾客的冷眼，挑这里那里的毛病。但一定要记住的是，不要粗鲁地对待顾客的不满意，其实这种人正是你回头客。顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。正确处理顾客不满意，会取得意想不到的效果。

当顾客的抱怨得到满意的解决时，他们一般会继续做童装店的忠诚顾客，并会向朋友和同事讲述自己的不满意怎样得到解决，并介绍自己的亲朋好友过来买你家的衣服。但是，那些顾客的倾诉被忽略或者没有得到重视，甚至得到不公正对待的顾客，可能就会在他们的相关群体中传播自己的经历，这样，童装店失去的就远不止这一个顾客了。听顾客的不满意话语也许不是件愉快的事，但你要记住：开发一个新顾客的成本是留住老顾客的N多倍。

然而不幸的是，不满意的顾客中只有不到20%的人会抱怨，大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。所以，童装加盟店若是要等到那部分像你抱怨的顾客出现抱怨才改善，说明问题已经很严重，很危险了。因为大多数顾客懒得去说，觉得很麻烦，反正还有很多其他的选择，干脆换一家就好了。所以若是顾客愿意像你诉说不满意，就会给童装店一个挽救的机会，顾客的抱怨是很严重的警告，童装店要诚心诚意地去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。，这样才会有越来越多的回头客光顾你的店。

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