电动车企业跨越炎冬智胜之道一-【新闻】

08的冬季有点冷，不只是自然界的冬天，而是一场由美国次贷危机引发的全球经济危机，这场危机像冬天里肆虐的寒风驱卷着无名的火苗在无垦的山野里蔓延，全球经济出现了前所未有萧条，国内电动车企业也在这场经济的巨浪中颠簸漂摇，大部厂家都在08年的年末草草收兵。在天津、无锡、浙江这些电动车敏感地区，人们的话题都集中在电动车企业的生死攸关上。在这些地区有不少电动车厂家大大小小的玻璃窗上、路边的电线杆上，一张又一张被称为牛皮癣的大广告小广告几乎是同样的内容：厂房转租、电动车设备转让和电动车企业农民工在遭遇工厂裁员后另觅合作厂家的求职信息．．．．．据不完全统计08年5月份至09年初，国内有数万家企业或倒闭或转行，其中电动车企业就有几千家。

经济危机的炎冬虽可怕，但不至于到了无可收拾的地步，就电动车企业来说，关停并转的企业要么是实力差的，要么是不讲信誉的，要么是缺乏理念的．．．．．，经济危机对于行业来说，市场优化和品牌树立，不能说就是一件坏事。那么电动车企业到底怎样安全跨越这个经济危机的炎冬呢，笔者从本期起将抛砖引玉为处于经济危机大气候下的电动车企业提供一些智胜之道，目的是让电动车企业采取积应对的措施，安全跨越炎酷的经济危机的冬天。

应变服务——以不变应万变抓住用户

一个电动车企业的售后服务部，晚上１１多钟接到了一个用户打来的电话，说电动车坏在路上了，下夜班的客户十分着急，希望厂家能尽快派人前来帮助解决问题。接到电话的服务部人员，立即前去并在途中买了一些点心，当他匆匆赶到时，这个用户言词十分不友善几乎在骂娘，这个服务人员对他和气地说：先消消气吃点蛋糕，你稍等我马上就为你修好这部车，尽管这个服务人员用了半个多小时才为他修好车，但此时这个用户在一旁再也未说什么，却露出心存感激的神色。

这一电动车服务行业的个案告诉我们，企业在向客户提供日常产品服务时，一旦遭遇失败，应该采取积极的应变服务，密切与客户的关系，为企业挽回声誉。

采取应变服务，首先应对客户的抱怨有正确的认识，客户的抱怨是对企业的信任。客户的抱怨，通常是由于需求没有被满足而引起的，如果妥善的解决了抱怨问题，有希望使客户成为忠诚的客户。而且认真的听取客户的意见，有可能促使企业根据客户的需求开发出新产品。

在得知客户抱怨时，企业人员应立即停下手中的工作，积极采取措施消除客户的不满，以较小的代价取得较好的效果。否则，告诉客户 “这个问题不是我负责”。或者“你应该找某个部门解决”，将会加深客户的不满，即使后来做出较大的补偿，也很难使客户满意。

企业能人——优化组合才能人尽其才

浙江有一个电动车企业，为了开拓人口一个亿的河南市场，从市场部抽调出了能力较强的三个业务经理前往河南市场扎根，他们认为这三个能人去河南一定会很快开出一个新天地。但结果河南市场非但未蒸蒸日上，反而连续的亏损，原因是这三个人都擅长决断，都想说了算，无法协调，什么事也干不成。后来这个电动车企业老总意识到了这个问题，将这三个人中两人分别放到了内蒙和津京唐市场，这二人在各自的市场区域都取得了突出的成绩，留在河南市场那个人的业绩也是突飞猛进。

三个一流的业务型人才，搭配在一起难有作为，分开后如鱼得水，说明人才优化十分关键。对于如今经济潇条的电动车市场来说，电动车企业用好人才更加重要。

所谓领导就是用人艺术，用好了人才才是好领导。人才对于企业来说，每个人都有他的智慧、思想和个性，如果意见不相融或个性不投缘，往往会产生对立和冲突，力量就会被分散或抵消。组合得当，一加一等于三，甚至等于五；组合不当，一加一可能等于零，也可能是负数。

电动车企业对部门和区域市场的管理，每一个小集体中，最好不要由素质和个性相近的能人组合，如果一个小集体有三个主管，最好是一个具有决断力，一个具有协调力，一个擅长行政管理，这样才是一个有生气的集体。

节省资金——走出功能越多越受欢迎的误区

苏州一家电动车企业，有一次，老总在看公司样品时，发现一款半包电动车的盖泥板上有一颗螺丝不起什么作用，他立马找来技术员问清原委，这个技术员说：这颗螺丝钉只是起一个装饰的作用。这位老总听了技术员的话，当即找来技术部负责生产工艺的人员更改了工艺，省掉了这颗螺丝钉。当年这个企业这款电动车共卖了５万多辆，仅这个消除产品多余功能一项就节省了万余元资金。

在现实生活动中，类似上述这家电动车企业产品上多余螺丝钉而造成浪费的现象非常普遍。有句俗语说得好：穷日子穷过，富日子富过，目前正值经济危机寒流，我们广大电动车企业是不是也应该，勒紧裤腰带，过一过节省的日子呢！

笔者去了好多电动车企业，看了许许多多厂家的产品，发现有些电动车企业为了追求浮华的东西（如高档贴花、豪华包装等），有些电动车企业把电动车当着汽车和摩托车来造，追求豪华的灯光和先进的语言导航等功能，左一个新功能，又一个新功能，实际绝大多数新功能消费者根本用不上。一方面，增加了不必要的成本，浪费了资源，减少上企业的利润；另一方面，抬高了产品售价，使消费者不得不支付一份额外资金，削弱了产品竞争力。

产品讲求经久耐用、样式美观没有错，关键是要根据消费者的实际需求去设计生产，电动车企业要从“功能越多越受欢迎”的误区中解脱出来，消除产品过分的经久耐用和不切实际的多余功能，这样做对企业和消费者都是有利的。

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