CNNIC报告SWOT分析解读中国在线旅游预订行业

中国互联网络信息中心分析师 陈晶晶

近日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2012-2013年中国在线旅游预订行业发展报告》全面解读了我国在线旅游预订行业发展境况。其中，用SWOT分析模型论述了我国在线旅游预订行业发展过程中企业具备的优劣势，面临的机遇与挑战。具体分析如下：

优势（Strength）：

在线旅游预订企业分工越来越细，存在多种经营模式，随着行业竞争的加剧，企业开始向产业链上下游延伸。携程向下游延伸，与垂直搜索引擎去哪儿合作拓展渠道，入驻淘宝平台。去哪儿向上游延伸，与航空公司和酒店合作，开展直营业务。而淘宝网和京东则以电子商务企业的身份，发挥平台的优势介入在线旅游预订行业。

在线预订机票、酒店的流程日趋标准化显现出行业的规模效应。全国性旅游预订服务网站运用IT技术， 利用集中式Call center (呼叫中心)搭建起来的虚拟服务网络支撑着遍及全国的预订服务体系，提供高效且有规模效应的服务，从而实现标准化程度很高的星级酒店预订、机票预订等服务。比如，2011年12月，去哪儿网正式推出数字服务体系，并将线机票预订纳入数字服务体系，为消费者提供标准化机票预订流程和担保交易服务。

在线旅游预订标准化的服务流程和个性化的客服接待提升了整个行业的服务水准。在线旅游预订产品在官网上具备标准化统一化简介和描述，行程安排也比较规范，其推出经济游、舒适游、豪华游，以及自由行、半自由行兼具标准化和个性化的特征，灵活多样。

劣势（Weakness）:

在线旅游预订行业用户渗透率仅为22.4%，市场渗透率不高，国内旅游用户多以内地游和观光游为主导，年均旅游预订次数在3次左右，消费习惯和态度亟待市场培育和引导。

在线旅游预订行业各企业纷纷向产业链上下游延伸，产业模式趋向扁平化，再加上受航空公司和酒店直营业务的影响，代理公司的佣金率越来越低，企业利润摊薄。

去哪儿掀起的价格战在行业内盛行，由此产生的网民福利带动规模效应发生，行业整体营业额提升，但是附加值降低了，长期以往不利于整个行业的长期发展。

机遇（Opportunity）:

国家政策的支持和引导，为在线旅游预订行业提供了良好的产业环境和发展机遇。为了大力发展旅游产业，国家提出“文化旅游”的理念，并将其写入“十二五”规划。

旅游发达国家美国的在线旅游预订渗透率为70%，与其相比，我国的在线旅游预订市场仍具有较大的发展潜力，整个行业将继续享受旅游人口红利。

大数据技术的发展为旅游预订行业用户需求的发掘提供了良好的技术支撑。而移动互联网的发展则为在线旅游预订行业拓展了渠道。

威胁（treat）:

国内互联网企业介入市场，加剧了行业竞争。例如，百度战略投资去哪儿网3.06亿美元。京东、淘宝均推出旅行频道。360在搜索和支付领域与携程谋求合作。人人网、腾讯、高朋则通过艺龙开放平台介入在线旅游预订行业。

在线旅游预订行业产业模式的扁平化，航空公司和酒店业的直营模式，使OTA企业的佣金率越来越低，整个OTA细分行业面临巨大的生存压力，有待转变商业模式。

国内企业同质化竞争激烈，模仿性较强，缺乏核心竞争力，面临国际巨头的威胁和挑战。欲知更多分析敬请关注CNNIC发布的《2012-2013年中国在线旅游预订行业发展报告》。

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